常见问题
1．请问你们的产品是正品吗？
爱牙吧是LEBOND公司的官方商城，所售商品全部是正品，每套产品只有唯一身份证明。您可以通过登陆LEBOND唯一门户网站输入验证密码进行验证。
2．请问你们有实体店吗？
答：有。由于LEBOND声波牙刷2009年才正式登陆中国市场，所以我们目前只在深圳罗湖国贸设有体验店，随着业务的拓展，会逐渐覆盖更多的地区，方便大家的购买。
3．关于售后服务
您可以尊享LEBOND“1-7-30”售后服务。我们的客服团队将会在您收到产品第1天引导您如何正确使用声波牙刷；第7天回访开始阶段的使用状况；第30天回访您的使用后牙齿的改善状况。如有任何问题，您也可直接拨打400-688-9988免费咨询口腔专家。
4．关于货物包装
每一套产品均有正规安全的专用包装，确保您收到产品时完好如初。
5．签收需要注意什么？
答：为保障您的签收时最好出示相应的证件，如身份证等。在物流人员与您联系时，请您计划好您的收货时间，以保证能够顺利签收货物。
6．请您在签收货物时注意以下几点：
1）请在签收前检查货物外包装是否完好无破损、封口处有无二次封装痕迹。
2）物流配送当面拆包，确认货物是您购买的产品，仔细检查核对和确认包装内所有附件。
3）如果货物外包装箱有明显的破碎或者其他任何不正常，请拒收货物并及时联系我们。
4）如果您对收到的货物有任何疑问或不满，请您先不要急于评价或申请退换货，请即时联系我们取得沟通，我们会尽力给您满意答复。
7．请问可以申请换其他物流公司，或者加急配送吗？
答：为保证产品的安全和配送的质量，一般只采用我们签约的物流公司配送的，顺丰的速度和服务是公认最棒的，所以没有必要换其他的物流公司，再就是加急的费用较高，但到货时间相差不了太多，一般不建议买家采用。
8．请问付款后多久发货？
答：一般在您付款后1个工作日内安排发货。凡客户在当天16：00前拍下产品并确认付款，客服人员会在当天安排发货；当天16:00之后确认付款，客服人员安排第二天9点发货。如遇节假日可再具体咨询。
9．请问你们从哪里发货？发货后多久可以收到啊？
答：亲爱的买家您好，我们的货品都是从制造商总部东莞LEBOND生产研发中心库房给您发出的，承诺在您付款后一般1-7天到达（特别情况如交通意外事故、国家重大管制，不可抗因素除外）。
10．我换地址了，麻烦能不能重新更改地址呀？
答：如果您的机器还未发出，您可以联系我们的客服帮您更改地址。如果您的机器已经发出，在机器到达您的城市以后，您可以联系物流更改收货地址，有些时候因更换地址引起的二次配送的费用需由买家承担。
11．如果发货途中机器有损坏怎么办？
答：如果机器在物流途中有损坏，请收到货物后第一时间和我们联系，我们和物流商帮您核实情况并帮助您解决。
12．EMS发货过来我可以当场拆开验机再签收吗？
答：EMS的工作人员是只负责配送工作的，您收到机器后，检查机器外包装完好就可以签收了，如开箱后有任何问题请第一时间联系我们，我们会安排相关工作人员尽快帮您核实情况并帮助您解决。
13．为什么客服说我今天发出的机器查不到物流单号呢？
答：亲爱的买家您好，由于我们发货量比较大，一般EMS都需要第二个工作日才更新物流信息给我们回复的，所以需要您耐心等待，收到物流单号后我们也会尽快帮您更新。
14．为什么有我有物流单号了在EMS的网站上查不到呢？
答：EMS物流每到一个地点都需要过机登记处理才有有最终显示，如果您已经拿到物流单号，表示货品我们库房已经及时发出，EMS登记后即有显示，请您耐心等待。